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サポートエンジニアの仕事とは?

エンジニアにもさまざまなタイプの方がいらっしゃいますが、それぞれのタイプに 適性のある職種というのが存在します。
転職する際には適性を考慮するのも大切です。 たとえば、<人と接するのが好き>や<課題解決に取り組むと熱中してしまう>という方。 このようなタイプはサポートエンジニアというフィールドで活躍のチャンスがあると言えます。

サポートエンジニアは、ユーザーから寄せられる製品・システムに関するさまざまな 問い合せを受けて、トラブル解決に取り組む仕事です。
ユーザーと直接やりとりする ポジションのため、まさに”会社の顔”という重要な役割を担います。

サポートエンジニアに求められる能力

もっとも重要なのがコミュニケーションスキルです。
相手の状況を想像する力や、 物事の伝え方がトラブル解消を早めるか遅くするかに影響します。
これには、プレゼン スキルやファシリテーションスキルなど、エンジニアという枠を超えてビジネスパーソン として備えておくと強みになるスキルを磨くことができます。

サポートエンジニアへの転職

転職時、必ずしもユーザーサポートの経験は問われません。ITの基礎知識があり、 社会人としてのマナーに気を付けられればまずは大丈夫。
これに加えて、応募しようとする求人に活かせる経験や、目指すエンジニア像とマッチしているかといったことを応募時にアピールすることが大切です。

試行錯誤しながらもトラブルを解決できたときの達成感や、ユーザーから直接「ありがとう」 と言われる嬉しさこそがサポートエンジニアのやりがいです。
仕事に何を求めるかは 人それぞれですが、やりがいを求めて転職を考えている方は、サポートエンジニアの求人も チェックしてみてください。

転職を機に職種チェンジする方は少なくありません。ただ、時間と労力をかけて転職して 「こんなはずではなかった」「自分には向いていなかった」となってはもったいないです。
そうならないために、転職支援のプロであるワークライフエンジニアを頼りにしてください。
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